Colombia Bogota Bogota D.c.

TIEMPO COMPLETO

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Estamos en búsqueda de una persona dinámica, comprometida, con orientación al servicio y habilidades comerciales, que se identifique con la misión, los principios y los valores de la Sociedad de San Pablo , que quiera hacer parte de nuestro equipo y contribuir a brindar experiencias positivas a nuestros clientes. Buscamos un talento con excelentes habilidades de comunicación, capacidad de gestión y orientación a resultados, que disfrute asesorar, acompañar y ofrecer soluciones oportunas a través de diferentes canales de atención y venta. - Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y demás canales de comunicación establecidos por la organización. - Gestionar los contactos recibidos a través de campañas publicitarias y actividades de mercadeo. - Brindar asesoría a los clientes sobre el portafolio de productos editoriales, religiosos y demás referencias comercializadas por la Sociedad de San Pablo. - Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones acordes con sus requerimientos. - Atender, registrar y gestionar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes, realizando el seguimiento correspondiente hasta su solución - Garantizar una atención respetuosa, cercana, oportuna y coherente con los valores institucionales de la Sociedad de San Pablo - Elaborar y enviar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos de los clientes. - Gestionar pedidos y realizar el proceso de venta desde la solicitud inicial hasta su confirmación. - Concretar ventas mediante una asesoría comercial efectiva y ofrecer productos complementarios que respondan a las necesidades de los clientes. - Realizar seguimiento a cotizaciones enviadas, oportunidades comerciales y ventas pendientes. - Promocionar novedades editoriales, lanzamientos, ofertas, descuentos y campañas comerciales. - Gestionar los contactos generados por las campañas publicitarias, procurando su conversión en oportunidades de negocio y ventas efectivas. - Administrar y actualizar la información comercial de las plataformas de venta online y Marketplace, incluyendo tiendas virtuales y Mercado Libre. - Gestionar las solicitudes, consultas y pedidos recibidos a través de los canales digitales. - Verificar la información de los productos publicados, disponibilidad, precios y condiciones comerciales, de acuerdo con las directrices de la organización. - Registrar, organizar y mantener actualizada la información de los clientes en las bases de datos y sistemas de información establecidos. - Elaborar informes periódicos sobre gestión de atención al cliente, cotizaciones, pedidos, ventas y resultados comerciales. - Mantener organizados los registros y soportes relacionados con la atención, cotizaciones y gestión comercial. - Garantizar la confidencialidad y adecuado manejo de la información de los clientes y de la organización. - Mantener comunicación permanente con el área de logística y despachos para verificar el estado de los pedidos. - Realizar seguimiento a la preparación, despacho y entrega de los productos comercializados. - Informar oportunamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos y las novedades que puedan afectar los tiempos de entrega. - Apoyar la gestión de soluciones frente a inconvenientes presentados durante el proceso de distribución y entrega de mercancía. - Realizar seguimiento a las ventas generadas por los canales digitales y gestionar oportunamente las novedades presentadas. Todas las funciones inherentes al cargo